资产价值认同:市场之有,生于经营理念之无
“道”,如果从企业的角度来理解,就是企业的经营哲学、经营理念。
对景区企业而言,它所提供的大部分产品是无形的,它所出售的服务是无形的,是一种观赏权的出让(如门票),是一种感受权的出让,是一种方便权的出让(如乘索道),正是这些无形的服务形成了企业的价值。然而,对企业而言,最有价值的不是形之于文字的规章制度、价值过亿的硬件设施,而是那些虚无缥缈,又能切切实实地感受到、超越时空的信念,它包括存在于消费者心里的企业品牌,它传达的是消费者关于产品消费质量、消费价值的判断,它还包括存在于员工心中的企业经营哲学、信念等,它是企业发展的动力和精神支柱。
产品开发:人法地,地法天,天法道,道法自然
老子在《道德经》中提出了“道法自然”的基本原理,即人类要以地为法则,重视其立身安命的地球;地要以天为法则,尊重宇宙的变易;天以道为法则,遵循客观规律。道家认为,天地万物都含有阴阳两个方面的因素,有了阴阳的交和才产生了生命,也就是,只有和谐才会有生机,才能创造出一个可持续发展的世界文明。
在景区建设过程中,景区旅游企业的管理者一定要根据旅游产品的主题特色、当地的人文生态状况、人脉资源特质,来规划景区的旅游产品。如黄山规划旅游产品,就要体现徽州文脉结构、文脉特质,以及其与周边自然环境的一致性。黄山景区的云谷山庄就是一个精致的徽派建筑典范,藏在林中,时隐时现,偶尔露峥嵘,很有意境。
另外各景区修建的服务安全设施,如栏杆、垃圾池、标牌,也要和整个景观特色相和谐,在材料上,为了安全,可以采用钢筋、水泥等材料,但在外部形态布局上,应顺其自然地精细仿制。在色调上、形象上要注意和大自然、景观主题格调融为一体,不破坏环境与人文主题,做到天人合一。
产品营销:道可道,非常道;名可名,非常名
老子在《道德经》中开篇明“道”,“道可道,非常道;名可名,非常名”。其大意为,道是不可以用言语来表达的。说出来的“道”,已不是我们心目中的“道”。一个企业的成功案例,在被整理出来、开发出来的时候,它已经没有鲜活的意义,而只是提供一个用以解剖的“麻雀”而已。因此,对景区企业而言,在做旅游产品营销时,一定要结合自己旅游产品的特点不断创新。
从深圳锦绣中华微缩景区建成到现在,全国共建各种规模和类型的主题公园3000多个,其中投资最大的超过100亿元,投资最小的也有几千万元。但从经营状况看,只有10%盈利。造成主题公园大面积败落的原因很多,规划建设缺乏创新意识、市场营销手段陈旧乏力,题材趋同化、主题创意缺乏独特个性和商业感召力等这些先天性缺陷,是最大祸根。
也有一些成功的案例,如
发展方向:尚柔,以平台取胜
对一个企业而言,战略的最高准则是以标准取胜,以平台战略取胜。正如《道德经》中所描述的那样,“江海之所以能为百谷王,以其善下之,故能为百谷王”。对景区企业而言,就是要俯下身段,做最平台的工作。
那么,什么是景区企业发展的平台呢?
那就是景点的开发权、使用权,如黄山旅游发展股份有限公司,在制定企业的发展战略时,就决定以景(区)点开发作为发展的最优先点,这一方面是因为黄山旅游自1979年小平同志视察以来,领国内旅游业发展风气之先,经过多年的积累,在景区园林管理上形成了自己独特的核心能力,成绩斐然。另一方面也是因为园林管理、景点管理,是一个景区发展的总平台,在上面可以搭载很多衍生服务产品,如索道运输、饭店管理、旅游购物等,具有很大的发展空间与升值潜力。
领导方式:上善若水,顺势而为“水”是景区企业领导者所应效仿的、追求的领导模式。《道德经》中以水为喻,做了很好的阐述。“上善若水,水善利万物而不争,处众人之所恶,故几于道。居善地,心善渊,与善仁,言善信,政善治,事善能,动善时。夫唯不争,故无尤。”水顺从自然规律、与时俱进、与势俱进,不故步自封、因循守旧,这正与企业家讲究创新,鼓励变革,注重权变因素的潜在素质要求相契合。
一个好的企业领导应善于为企业选择发展之地,让企业获得发展的地利;善于保持沉静,泰山崩于前而色不改;与人交往善于真诚相待,说话言谈善于遵守信用,以诚服人,以信做人;做事善于精简清静,能把握住企业发展的重点,扁平化、简约化管理,相信“简单的就美的”;处事善于发挥所长,以自己的优势,以自己的核心竞争力作为发展的突破口,不搞盲目的多元化;行动善于把握时机,不做则已,一做则成。
水的这种道法自然、顺势而为、大度容人、谦退守柔的品性,正是我们景区旅游企业管理者所应具有的基本品质。景区企业的领导者要结合景区企业的自然、人文经营、政治、法治环境等主客观因素,做出综合的、有前瞻性的判断,然后勉力而行。



