渠道是景区旅游产品从物理存在的符号概念到游客以付费的方式完成精神占有的过程。对一个景点经营企业而言，产品的出类拔萃固然重要，但合适的、通畅的渠道也是一个值得关注与研究的因素。

　　分销渠道及其作用

　　景点的分销渠道是由景点经营者、管理者、旅行社、运输公司、广告公司、金融机构等共同组成，他们为解决旅游产品的价值实现而执行各自不同的价值分工，形成共生的伙伴或同盟关系。同时，他们也会因各自利益诉求点的不同，而发生各种矛盾。如果景点经营者引导不力、督导不善，就会很自然地伤害到其切身利益。

　　景点旅游产品的观赏权、愉悦权在向游客转移、让渡的过程中，传导的是以下几种基本形式的“运动流”。

　　推广流：是指观赏权、愉悦权从经营者向消费者传递过程中通过广告或其他宣传媒体向渠道组成者和顾客所进行的一切推广活动，包括广告、公关、促销、推销等。对一个景点而言，推广流的顺畅与否、健康与否，将直接影响到终端顾客的需求，如有的山岳风景名胜区，像黄山、庐山、泰山等，很多南方的游客会误认为这些景点冬季会封山，从而修改他们的出行计划。

　　人流：是指景区旅游产品观赏权、愉悦权的购买者，从其居所到消费地过程中所发生的一系列实体运动，包括订单处理、运输、接受服务等活动。对景点经营者而言，这是最有意义、最直接的价值流动，在这个过程中，交通条件是硬性的渠道，信息化办公条件是软性的渠道，两个渠道的建设都非常必要。现在，我们看到大部分景点，在这两个方面的投资都以惊人的速度成长，目的就是为了获得进一步的渠道优势。

　　资金流：是景区旅游产品的观赏权、愉悦权从经营者向消费者转移过程中所发生的资金运动，表现为游客将资金转移给中间商，然后由中间商在扣除其合理的报酬后转付给景点管理者。在很多景点实行网络化管理、智能化管理的今天，网上资金的安全支付性和顺畅交易性也是衡量一个地方资金流质量的重要指标。

　　信息流：信息流是景区观赏权、愉悦权在向消费者转移过程中所发生的一切信息传递、收集和处理活动。既包括经营者向渠道组成者传递产品质量、特色、价格、销售策略等方面的信息，也包括渠道组成者、游客向景点经营者、管理者传递购买力，购买偏好、对服务的意见或建议等方面的信息。信息流是以上推广流、人流、资金流的非物质表达方式，它所反映的内容将直接影响景点经营者的管理决策，一个景点搞得好不好，关键就在于它将各种信息转化为知识的处理能力、各种信息转化为决策信号的理解能力以及将各种知识转化为行动的执行能力。

　　渠道管理

　　综观我国景区、景点的渠道经营特点，有以下几种类型。

　　松散型渠道关系。这是一种自发的市场组合，具有很强的偶然性和随意性，具有明显的一次博弈性。在这种渠道关系之下，渠道成员有较强的独立性，进退灵活，进入和退出完全由各成员自主决策，渠道的安全运行完全依赖成员的自律，缺乏有效的监控机制，从而安全系数小。渠道成员最关心的是自身局部利益的实现，每一个成员都仅基于自身利益的考虑，缺乏宏观意识、系统意识，渠道成员之间没有明确的分工协作关系，从而交通、广告、品牌、经验、人员等资源也无法实现有效共享。渠道关系是在成员之间持续不断的讨价还价过程中得以维系的，利有则来，利尽则散，现在绝大多数景区经营企业的渠道成员关系均如此。

　　共生型渠道关系。在这种关系之下，渠道成员之间关系密切，共生共荣、共进共退，具有多次博弈性的特点。双方各自拥有对方所不具备的优势，每一方都能够从对方那里获得相应的核心利益，作为补偿，获得利益的一方也必须为对方提供相应的服务。双方有共同的需求，通过合作能够实现“共赢”。现在旅游行业这种渠道组合关系，也开始渐露雏形，渠道成员因各自竞争优势的不同，而产生一种有机的分工，如汽车运输公司、旅行社、广告公司、景点经营单位等，形成一种协同竞争优势。

　　契约型渠道关系。在这种关系之下，渠道成员之间关系的维护，是通过契约这一“文明锁链”来维系的，即在价值流转过程中，参与价值再分配的各渠道成员通过不同形式的契约来确定彼此之间的分工与协作、权利与义务关系的。作为这种渠道关系的发起人通常在景点的价值增值系统中处于一种相对高端的地位，或者拥有一种相对较强的控制资源的能力，或者维系这个价值系统对其有重要的增值意义，如黄山旅游发展股份有限公司发起成立的一种旅游营销联盟，就具有这种渠道关系的性质。这种契约型渠道关系的组织结构，也符合当今管理所追求的一种组织结构扁平化、柔性化、网络化、虚拟化的发展趋势。