2007年,长尾经济衍生了一些独特的市场策略,使旅游业真正成为全球化的产业。机遇和创新在人们始料未及的地方涌现,“新兴”市场正在启用Web 2.0技术和新一代分销策略。印度的在线旅游市场规模到2010年将超过60亿美元,同时中国仍然是全球扩张的“圣杯”——尽管世界银行最近降低了对中印的可比较GDP的评级。在欧洲,在线市场继续走向成熟,2008年在持续的行业整合以及模糊的商业模式情况下, 在线增长将会放缓。对美国而言,2007年则是意义重大的一年,在线预订突破了预订总量的50%大关。
供应商和在线旅行社继续争夺在线预订者的忠诚度,而PhoCusWright的消费者调查则显示,他们的客户正变得日益精明,不断地变换预订渠道(包括线下渠道)以迎合自己的需求。随着供应商网站不断地占领市场份额,由Expedia带头的在线旅行社则从搜索流量中获利。各种各样的新分销中介也加入了它们的行列,这些公司正从下一代元搜索、社区网络以及旅行者评论带来的广告收入和预订推荐中获益。
尽管人们对社区媒体能够在竞争中呆多久有所怀疑,但社区媒体确实正在进行业务转型,如Facebook等社区网络已经很强大,而社区网络和电子商务网站之间的趋同日益显得突出。在线用户体验的质量持续优化,富媒体不断变得更丰富,而地图已经不仅是内容聚合,而是建立在立体三维基础上。分层次的市场营销以及个性化服务(最终)将为旅行者提升内容的相关性。
商业机遇正在全球开启,而私人股权投资基金继续在不断的行业合并中改变着旅游业——恰在这时,新的Travel 2.0模式浮出水面。消费者比以往任何时候进行更多的在线旅游的相关活动,这就为与他们沟通提供了更多的途径,同时也引发了争夺其注意力的一场大战。PhoCusWright分析师提出了一份2008年旅游业趋势报告,其中一些趋势是最新的,一些是有关长期行业变革的新鲜趋势,还有两个是2007年已经提出的,最终成为了现实。
1、移动通讯真正地联通
多年来,行业权威人士一直预言移动通讯旅游时代的来临,而2008年这个承诺即将实现。苹果公司的iPhone清楚地表明,智能设计可以实现从小型移动设备上接收丰富内容,同时由于多种因素的汇合,将使应用软件开发极具吸引力。第三代移动技术(3G)以及具备GPS功能的应用设备的发展,将使更加强大的应用软件面世成为可能,同时开发中遇到的其它障碍正在逐步被清除。随着诸如Google的Android移动平台等产品的推出,第三方软件的开发无需依赖于电信公司,长期以来电信行业的传统保护壁垒已被打破。开放式的开发模式已经成为电信运营商都得承认的一种必需:美国第二大电信运营商Verizon在去年11月宣布了启用第三方软件的计划。
目前存在着电信公司向个人移动设备提供服务的种种限制(例如,只有AT&T可以为iPhone提供服务),这种限制也面临着挑战,Google及其它公司都在争取开放式接入。这个月,美国联邦通信委员会(FCC)将拍卖大量的公共广播波段,其中三分之一是指定为开放式接入的。这些新近可用的无线波段可能导致竞争加剧,以及在短时间内的密集创新,这在某种程度上取决于谁将是最后的赢家。
随着全球旅游企业向欧亚扩张,移动设备可能成为日益重要的区分标志。在包括印度、中国等新兴市场,无线用户的数量已经超过了互联网的渗透程度。据Portio Research数据显示,2008年无线技术渗透率将超过50%。在未来几年,移动广告收入预计将激增——这种现象将受到多数旅行者欢迎。PhoCusWright Travel 2.0消费科技调查显示,30%的旅客希望在旅行中通过移动设备接收关于当地餐馆和活动的特价信息,而随着更多具吸引力的富媒体产品面世,人们的兴趣会更加浓厚。虽然移动技术与酒店和目的地的相关性最高,但各种类型的旅游供应商和中介机构也应该掌握这个机遇,与旅行者加强联系。
2、行业整合持续
整合通常伴随着一段时期的行业创新,2008年将成为整合与创新同时发生的示范年。并购无疑将会持续,但问题在于,它将在哪个领域发生?以下领域可能出现整合:多个服务供应商提供毫无差别服务的领域、增长停滞的领域、成功的初创企业可能被大型竞争者吞并的新兴市场(如印度)、以及需要通过合并以触及关键客户群体的特殊市场。其中一个事例就是2007年底Kayak和Sidestep宣布合并计划,可能将推动元搜索走向主流市场。(参见以下的“元搜索走向成熟”)
今年也将是人们翘首以待的美国多家航空公司合并成为现实的一年。这个月,UBS和Bear Stearns均发布了报告,断言近期将可能出现一次重要的合并,他们都猜测达美航空将迈出第一步。根据开放天空协议,美国和欧盟之间的航线将从3月起开放,该协议也可能推动欧洲航空公司合并。然而,跨国合并暂时未能实施,因为外资在美国航空公司中的所有权比例将继续受到限制(但汉莎航空最近对捷蓝航空进行了战略投资,如果规定有变,跨国合并也可能实现。)



