2008年注定是中国酒店分销的新元年。从这一年开始,中国互联网分销企业(IDS/ADS)开始差异化竞争,也开始多元化经营;从这一年开始,中国全球分销企业(GDS)逐渐浮出水面,向市场高调进军;从这一年开始,中国差旅管理理念(Travel Management)逐渐被企业接受,从而吸引大批传统强手抢滩这个市场;从这一年开始,行业业者开始认知:人工贵了,该靠技术了!因此也推动Switch技术型公司的发展。
2008年,但凡在国外能找到的酒店分销模式,国内一应俱全而且雏形已成。不但传统的订房中心群雄割据、各显其能,而且新生的GDS、Switch公司也竞相登场,显露头角。
传统强手差异竞争
说到酒店分销,不得不提到的就是两个企业-携程和艺龙。同时期开始发展又相继上市,不但谱写了中国酒店分销的奇迹,也教育了一代酒店业者。
2008年5月,艺龙(www.elong.com)在换帅后不久高调宣布4G战略。“4G”系指Guarantee(服务效果承诺化)、Green(出行环保化)、Global(资源全球化)和Go-online(预订在线化),艺龙诠释这4个“G”代表了中国在线旅游业未来的发展趋势,也将拉开中国在线旅游市场全面升级的序幕,艺龙也真正像其英文名eLong一样,开始走上全面E化(电子化)道路。之后,艺龙开始与多家分销技术厂商和酒店集团进行测试性合作,全面技术对接供应商。同时,艺龙吸取PMS、CRS、Switch等众多系统的优势,大力改造其自身的系统,使其更为科学和全面,从而在技术改造的基础上全面升级产品管理、客户服务和业务流程。
2008年8月,携程(www.ctrip.com)推出“星程联盟”,意欲打造中国的酒店联盟,利用其自身强大的营销网络,吸引众多中小酒店加盟,组合成一个数量庞大的松散型酒店集团。其实,早在去年,携程就开始放手上下游一体化的经营战略。除了通过星程联盟进一步控制酒店(产品供应商),从2008年最新的季度财报,我们可以找到携程已经参股一家中国的PMS厂商,虽然暂时没有公布是哪一家企业,但可以看出携程不仅仅只是在加强对酒店的控制,而且试图更进一步地通过酒店信息系统占领酒店资源,为以后的实时在线分销作战略储备。不过使用这些系统的酒店就将需要平衡携程与其他分销机构的关系,而携程也需要把握好上下游一体化后产生更多竞争对手的态势。
从两家巨头的新战略可以看出他们已经开始差异化竞争,甚至在未来,两家企业将不再是订房中心的简单体。携程将成为中国酒店上下游一体化多元经营的巨头,而艺龙将成为B2B、B2C纯电子化经营,特别是4G概念的典范。
订房中心群雄争霸
“酒店分销进入容易,规模化很难。”这是行业业者的深刻认识。早在携程、艺龙开始前,中国就有很多企业或者个人在做酒店分销:通过小范围的酒店签约、简单的人工电话服务为当年的一些高端客户在服务。当时,酒店没有佣金概念,消费者也没有第三方服务意识。而今,酒店分销做得如此之完善,消费者也纷纷转向第三方服务。尽管业者认为分销难做,尽管携程、艺龙占据绝大部分市场,但中国市场的无限潜力仍吸引了众多有服务网络、客户资源、强势品牌的企业纷纷抢滩这块市场,一方面为客户提供增值服务,另一方面也希图再打造一个商旅上市企业。
旅行社系
携程、艺龙不是旅游行业的人士铸造的,大家理所当然地认为打造一个成功的互联网订房企业,最有实力的当属中国传统的旅游大鳄。中青旅(www.cytsonline.com; www.aoyou.com) 多年打造的遨游网经历沉浮后今年再度出击,全面包装后的中青旅电子商务平台力图结合中青旅传统的组团、度假等综合服务,为客户带来全新的体验。芒果网(www.mangocity.com) 06年的横空出世到如今的沉稳积淀,正在一步一步地走向成功,据说芒果网目前正在积极地准备捆绑上市,为未来的发展增加资金筹码。
航空系
毋庸置疑的是酒店+机票是商旅出行的必备条件。中国垄断的航空企业也垄断了相当多的客户资源。机票是出行的第一步,有了机票才能预订目的地的住宿,所以作为商旅服务的第一站,航空公司占据了非常有利的地位。
航空公司做商旅服务有意义吗?许多航空业者认为商旅服务利润低、麻烦多、初期成本高,不值得花大力气来做。但随着市场的日益严峻,航空业的逐渐开发,业者发现为其客户提供全面的服务将是未来竞争的必要准备。因而,航空公司也大力开展酒店+机票的综合服务,四大航空公司、多家民营航空公司都纷纷开拓这块市场,或联合、或独立,各种方式皆有。未来,中国酒店分销他们也将成为不可或缺的一部分,甚至将成为主流之一。



