曹志新

        导游是当今社会比较时尚的职业，是既被人们认可，又被人们忽略的群体。所谓认可是人们外出旅游导游起的作用越来越被人们所重视，认为没有导游讲解，游览景点就很有所然无味之感；所谓忽略是导游的劳动被忽略，导游是真实劳动力代价和收入完全不成比例。很多人对导游产生偏见，认为导游就是拿回扣，可是深层次的原因是导游的劳动报酬基本未予客观兑现。很多旅行社不给导游发工资，养老、医疗、失业等保险更难以得到落实，还有不少旅行社不仅不给导游支付带团的劳动报酬，反过来还要向导游收取一定数量的所谓“上团费”。在这种情况下，导游为了生存，不择手段拿回扣、提成，尽可能多地带团进购物点也就不难理解了。
　　目前在导游管理方面出现的问题是许多方面原因叠加在一起所致，解决这些问题需要社会多方面共同努力，本文仅从以下几个方面加以探讨，希望能够对目前导游管理工作有所帮助。
　　第一，按照导游的等级，确定导游带团的劳务费用，为导游提供基本保障，使其为游客提供优质服务。
　　导游是一项集脑力劳动与体力劳动于一体的专业性很强的职业，需要导游本身较大的投入。从事导游职业，不但要经过严格的资格考试，更需要有能处理各种突发问题的能力和较好的身体素质才能胜任。因此，优秀的导游人员所付出的辛勤工作应该得到认可，其劳动也应该获得必要的报酬。
　　当游客遇到一位爱岗敬业、服务到位（特别是提醒安全到位）、知识面极为丰富、讲解引人入胜、导游技巧又恰到好处时就觉得此番旅游特别值，反之则令人很长时间想起来就头痛，甚至给旅游质监部门写信历数导游的不是。常言到听君一席话，胜读十年书，导游在讲解时实际上是充当了一位老师的角色，我们现在听很多稍有名气之人的讲座，收费（门票）都是几百上千元的，难道我们非常好的导游就不应该有其自身的价值吗？因此建议全社会都应认可导游的劳动，旅行社收费在导游费中要特别单列，根据导游的初级、中级、高级、特级四个等级定出全国指导价，如以 10 人团计算单位，初级导游员 200 ～ 300 元 / 天；中级导游员 400 ～ 600 元 / 天；高级导游员 800 ～ 1000 元 / 天；特级导游员 1200 ～ 1500/ 天。同时旅行社可以根据导游的实际工作技能，在同级别导游中有所差别，以此激励导游为游客提供优质的服务。
　　通过固定导游服务费，为导游人员提供必要的生活保障，既是对导游劳动的认可，也可以促使其努力为游客提供优质服务。这个标准并不高，因为导游实在不易，不但要会讲解，还要会服务，还要协调各方面相关的关系，当一个好导游既很难、又很累，往往有些环节不是旅行社所能左右得了的，更不是导游所能决定的，可以，游客遇到问题，火首先发到导游身上，导游代人受过之事太多太多。
　　现在之所以在导游服务质量层次差异很大，一个很重要的原因是导游劳动报酬不是按质论价，而是按有论价，只要有导游就行，不管导游本身素质如何，也就是鱼龙混杂，往往是优质的导游反而不如新近加入行业的导游得的更实惠。从而挫伤导游的积极性。因此为导游呼吁拿到应得报酬的时候已经到来了，不正视这个问题，有意回避，那是不行的。现在政府把讨要农民工工钱都提到了议事日程上来，那么关心、帮助、规范人人关心的旅游行业，导游应得的待遇也应该成为社会、政府关注的热点之一。
　　第二，认可导游人员的职称，鼓励更多高素质的人加入到导游的队伍中来，使导游队全得到良性发展。
　　在改革开放初期，接待外国游客的导游被当作外事工作者看待，其社会认可度很高，因此吸引了大批高素质的人才加入到了导游的队伍中来，但随着我国旅游业特别是国内旅游的飞速发展，导游的工作已经慢慢为大家所熟悉，部分导游带团购物取得高额回扣和媒体针对导游的负面报道，使导游人员的社会认可度较低，一些高素质的人员不愿意从事这一职业，从而使导游队伍的整体素质下降。