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打造以游客为本的中国旅游品牌

作者:借我一生   来源:赢家论坛    责任编辑:kchance.com
阅读次数:   发布日期:2007-12-17 9:24:29
旅游景区如何打造以游客为本的品牌形象,以个性化的主题活动来吸引广大游客,这是中国旅游界亟需研究的重要课题。“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”有奖活动在这方面进行了有益的尝试,变复杂为简单,以小活动塑造名山大形象,不失为一个成功的策划案例,值得全国旅游行业借鉴

  活动创意:策划动机缘于以人为本

  全国旅游区中提出“把游客当上帝”的比比皆是,而真正做到以游客为本的却凤毛麟角。“百万游客评点南岳衡山”活动的策划动机正缘于以人为本的思想,活动创意是在一次偶然的会议中产生的。
  2003年1月20日,南岳区人民政府组织召开了一个调度会议,主要研讨南岳衡山如何申报“中国旅游报·2002年度中国旅游知名品牌”的事情,我被通知参加了这个会议。会上就南岳衡山申报2002年度中国旅游知名品牌的初步方案以及配合申报开展旅游活动的设想进行了讨论。
  会议期间,我一直在思索如何策划一个操作简单、花钱不多而又富有创意的活动。我想起了自己所写文章中一段话:旅游景区必须以人为本,对内要以全区人民为本,对外要以广大游客为本,要把人才当作第一资源,把游客当作第一财源。于是,我头脑中诞生了一个创意——“十万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动,活动由中共南岳区委、南岳区人民政府主办,南岳区旅游局承办。这一创意的最大亮点是体现了以游客为本的思想,一个全国著名景区旅游品牌的好坏由游客说了算,任其评点,真正把游客当作上帝,全国还没有先例。只要品牌评点活动举办成功,南岳衡山就会开全国旅游品牌由广大游客评点之先河,对中国旅游品牌建设将起到积极的推动作用。
  当天会议刚开完,我当场便跟南岳区主管旅游的区委常委、常务副区长徐友灼建议开展“十万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动,他听了我的想法后,当即拍板同意开展这一活动,并要我晚上拿出具体策划方案。当晚,我在撰写方案时,觉得“十万游客”规模太小,便打电话向徐友灼副区长建议改作“百万游客”,这样,“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动从创意到决策仅仅在一天时间内就敲定下来,这在南岳区开展的所有旅游活动中是十分罕见的。
  当今世界,知名品牌是组织形象的标志,是经济实力的标尺,是市场地位的象征。企业是否拥有名牌,反映其持续发展力的大小;地区和国家是否拥有或拥有名牌的多少,标志其经济扩张力和竞争力的强弱。这已成为人们的普遍共识。旅游业作为我国国民经济新的增长点、最具活力的新兴产业,其发展主体在国内旅游市场竞争白热化、世界经济一体化的格局下,如何抢占市场先机,获取竞争优势,赢得持续发展,是呈现在人们面前的一个现实而紧迫的课题。由此,中国旅游品牌发展问题成为政府领导、业内人士和理论工作者关注的焦点。

  中国旅游品牌现状

  中国旅游业是伴随着改革开放的进程而高速成长起来的,现在,已经成为我国最具活力的一大产业和国民经济新的增长点。二十多年来,我国旅游业走过了“产业观念确立”——“结构机制调整”——“产品开发建设”几个关键时期。自20世纪90年代中期开始,我国在继续进行产业结构调整、经营机制转换和大力进行旅游产品开发的同时,迎来了旅游业发展的一个新时期——品牌经营时代。
  我国旅游业品牌经营时代的来临,是顺应世界旅游业经营品牌化潮流的结果,也是中国旅游业发展的必然产物。
  经过二十多年的发展,我国旅游业走过起步阶段之后,最已进入产业发展阶段,普遍树立了经济产业观念,具备了一定的开发规模和经营规模。尤其是上个世纪90年代以来的十多年,旅游经济总量不断增长,旅游业迅速成长,国内外旅游市场份额持续扩张,我国旅游业呈现宏观上高速发展的良好态势。但是,从微观上来看,旅游业的发展形势却不容乐观,具体表现为部分旅游企业、旅游地客源市场萎缩,竞争力不强,投资效益不高。这表明,随着我国旅游业的迅速成长,早期的产品经营已不能满足旅游者不断增长的对高层次旅游的需要,也无法解决旅游业发展过程中出现的深层次的矛盾。旅游品牌创建和品牌管理成为我国旅游业发展的核心问题。

  中国旅游产业呼呼品牌经营朝代的到来

  上世纪90年代中期,业内有识之士即已开始艰难地探索旅游业品牌经营之路。这些年来,他们在大力进行旅游产品开发的同时,怀着强烈的传播意识,利用大众传播媒体,运用广告、公关等营销手段,努力树立产品形象、企业形象乃至区域旅游形象,并取得了良好的传播效果,赢得了一定的经济效益,在一定范围内确立了良好的品牌形象,积蓄了一定的品牌资本。“广之旅”、“华侨城”、“白天鹅”、中央电视台无锡影视城、北京大观园等旅游企业,堪称传播产品信息、塑造企业形象之翘楚;大连、珠海、北京、上海、云南、海南等省市,确为塑造区域旅游形象之先驱;八达岭长城、北京故宫、西安兵马俑、杭州西湖、苏州园林、桂林山水、长江三峡、张家界、南岳衡山、九寨沟、平遥古城、丽江古城等景区(点),雄霸旅游景区品牌之鳌头。十多年并不算长的光景,旅游品牌建设的业绩历历在目,的确可圈可点。

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