夹缝生存 单体星级酒店呼唤全新营销模式

　　“高速发展中的酒店行业需要一个全新的、科学的营销模式，这是酒店这个产品的特性所决定的。”酒店业内资深人士潘高峰认为，酒店产品有它的特殊性，客户消费酒店这个产品其实是在消费酒店所提供的服务，酒店每天所能提供的房间和服务是恒定的，但只有客人进行消费时，生产才发生作用。因此，它具有不可储藏性、无形性等特征。

　　“酒店产品的特性决定了酒店行业必须改变传统的营销模式，和电子商务结合，进行整合营销是必然，而这种结合将对酒店行业产生深远的影响。”潘高峰坚定地说，“尤其是占中国酒店市场大部分份额的三至四星级酒店多为单体运作，其营销水平尚处于国外酒店90年代初期的起步阶段，亟需引入新的模式进行整合。”

　　据介绍，目前国内酒店业的发展呈纺锤状形态。近年最使人关注的，是国际酒店集团的强势扩张和经济型连锁酒店的日益壮大。据国家旅游管理局最新公布的数据显示，2008年初有超过40家国际酒店集团已经进入中国，他们管理着超过500家高级酒店，而且大多数都是分布在各大城市的五星级酒店。另一方面，在低端市场，“7天”“如家”等经济型连锁酒店集团的扩张势头强劲。2007年经济型酒店房间数较2006年增多89%，规模增速较2006年提升20%，品牌竞争梯队逐显轮廓，前十大经济型酒店品牌已占据市场38%的份额。

　　在高端和低端两个星级酒店市场的急速增长中，在线直销、品牌连锁凸显了巨大的市场威力。高端酒店借助于国际知名品牌，使用统一的CRS系统（中央预定系统）、分销系统以及集团化的在线直销平台，取得了良好的市场效果。经济型酒店也都在全力打造自身品牌的同时，无一例外地集中资源建设自身的CRS系统，积极推进在线直销。

　　面对高端酒店的集团化和经济型酒店的连锁发展的上下挤压，占有酒店市场60%以上份额的三至四星单体星级酒店，却仍处在单打独斗的状态，市场地位岌岌可危。近日，全球差旅服务公司HRG（豪客·罗宾逊集团）发布的2007年酒店行业调查报告显示，虽然在上海和北京有很多酒店陆续开业，但主要是为了满足商旅客人对国际酒店品牌或性价比的需求。国际酒店业在中国的高速扩张，加上经济型酒店的迅猛发展，导致许多城市中高端酒店入住率和房价的同步下降。“时至今日，已经不是变不变的问题，而是选择以何种模式来改变现状的问题，”潘高峰认为。

　　据介绍，目前单体星级酒店普遍面临的问题是品牌建设薄弱、信息化程度不高、营销渠道单一、销售效率低下。如果由单体酒店自己搭建一个在线销售平台，存在着对网络营销认识不深、专业技术人才缺乏、平台建设投资过大、营销和运营成本过重等多方面问题；另一方面，由于这部分酒店的数量庞大且分散，也很难形成集群化、规模化效应。赛迪顾问互联网与电子商务咨询中心总经理陈文认为，解决问题的关键，应当是提高单体酒店的电子商务水平，实现单体酒店之间的资源整合。

　　酝酿三年 第一套酒店在线直销平台出世

　　三年前，快乐e行即着手将国际上先进的酒店在线直销模式引入中国，并进行了周密的布局和准备。快乐e行集团于2005年4月在北京成立，由十余家世界500强企业巨头联合打造，总投资逾千万美元，旗下拥有以快乐逸行（北京）国际酒店管理有限公司为核心的多家企业，在全国十几个城市设有分支机构。“3年来我们几乎所有的工作，都是在为推出中国首家真正的酒店在线直销服务进行准备” ，何同玺这样讲到。

　　“我们斥资3千万元，与多家国际知名企业进行合作，引进国际上最新电子认证和支付技术，进行基于互联网和移动通信平台的应用开发，形成了第一套成熟的酒店在线直销平台。”何同玺强调，“目前，公司的核心技术为基于互联网和移动通信平台的电子认证和电子支付，已实现了与国际先进水平同步。”

　　经过长期的准备，快乐e行集团打造在线直销平台的前期铺垫工作已基本完成。从“硬件方面”来看，快乐e行已经拥有国内酒店行业数一数二的CRS系统，由大型网站和300座席呼叫中心进行支持，完全实现了基于互联网的低成本销售渠道。

　　值得称道的是，快乐e行还能够提供超值的“软性服务”。全国上千家联盟酒店成员的销售渠道及会员资源的共享；联盟总部提供的全方位品牌推广方案；由国际顶级的商务连锁酒店管理专家组成的联盟顾问组提供运营管理培训等多种增值服务；联盟总部拥有的国内最大规模的在线营销专业团队、上百万人的已有会员及2000万人的高端商旅会员数据库、每年上亿的营销费用等带来的规模化营销效果。以低廉的成本获得高质量的商务用户资源，将成为快乐e行商务酒店联盟的鲜明特色。