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随着中国旅游业的升级和景区市场经济的转型,景区的产销结构也相应发生"生产导向"→"行销导向" →"形象导向"的变化,如今景区要在日益白热化的市场竞争中立于不败之地,必须在具备"商品力"、"销售力"的同时,进一步强化景区的"形象力",才能迈向"三轴同向"的时代前列。
一、中国旅游市场格局的变化
从我国旅游业的发展情况来看,我国旅游市场的格局大致发生了以下转变:一、出境游异军突起;二、出游的高组织化向低组织化发展;三、出行目的正在由单一的观光向观光与休闲度假发展。
市场格局的变化对景区的经营管理带来了深刻的思考。首先,对出境旅游市场的发展需进一步深化认识,不能仅仅停留客源流失的层面上,而是要深入到旅游区(点)的管理和服务上,并不断地将压力转化为动力。其次,出游的低组织化发展对旅游区(点)的形象感知和服务要求呈现跨越式地提升。旅游区(点)必须在树立鲜明的形象同时建立完善的信息系统,提高散客的旅游能力,并帮助其获得良好的旅游体验,从而提高旅游满意度。
最后,出游目的的多元化,要求景区在产品结构上形成层次分明的旅游产品体系,以创立精品带动普品进入市场,全面发挥旅游产业的经济带动作用。
二、旅游景区产销结构的变化
在旅游业发展初期,景区资源开发有限,所开发的景区都是资源相对较好的景区,出现数量上的瓶颈,此时景区只要把资源开发成产品,就会皇帝的女儿不愁嫁,因产此品力是唯一的决定因素。
随着我国旅游业的进一步发展,新的景区(点)被不断开发,景区间同质化现象开始出现,景区面对的是越来越有主见、精明、有教养和个性的游客。为此,景区开始采用两个基本对策:一是加速产品差别化,营造特色;二是举办以“诱导游客”为特征的促销、广告活动。此时景区的竞争不再仅仅是产品的竞争,销售力成为景区竞争的保障。
近年来,随着旅游产业的不断升级,旅游景区成为旅游业竞争的核心,同时随着市场经济的转型,在市场配置为主导的宏观大局中,要求景区(点)必须真正面向市场,按照现代企业制度进行改造,实行企业化经营,以竞争求生存,以竞争求发展,此时景区的竞争不仅仅是产品和销售的竞争,而是成为以景区形象力为主的综合实力的竞争。
三、景区三力竞争理论
从旅游市场格局及景区产销结构的变化来看,在娱乐经济背景下,社会进入“同质化”时代,产品生命周期缩短,市场瞬息万变,传统的营销手段显然已难以奏效。这时,景区竞争已不是孤立的产品竞争,而
是升级为景区整体形象的竞争。形象力对景区的生存和发展显得日益重要起来。这时,形象力与商品力、营销力一起成为决定景区生存和发展的三大要素。其中,产品力是基础,销售力是保障,形象力是核心,三合一,共同提升景区的竞争力。
产品力是景区最基础的竞争力,任何销售力、形象力的长远功效都必须基于产品力而言,离开产品力去奢谈销售力或形象力都是空谈。旅游产品是一种特殊的服务性商品,它具有生产消费的同步性、不可储存性、不可移位性、使用权的暂时性与所有权的不可转让性。产品力包括产品、价格、服务、人员、设备、管理等。
对景区而言“宣传就是培育市场,知名度就是生产力”,因此销售力是景区竞争的必须保障,离开了销售力,就是再好的产品也只能“养在深闺人不识”。销售力主要包括:渠道(旅行社、电子商务平台等)、促销(广告推广、主题活动等)、公关(政治、媒体支持等)等。
景区的竞争其实就是争夺眼球、争夺注意力的竞争,而好的知名度、好的注意力则要靠形象的有效传播。与产品力和销售力不同的是,形象力是景区综合实力的体现,具有持久的、高效的竞争优势。形象是企业行为养成的,反过来又指导企业行为,所以形象是一个企业的核心问题。形象力包括:产品形象力、景区形象力、、领导形象力、员工形象力、内部形象力(企业文化、凝聚力等)等组合要素。
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