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登陆AAAAA
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作者：王哲(旅游咨询师) 点击：
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编者按：十月中下旬国家旅游局的“国家５A 级旅游景区”检查验收即将开始，世界级的金字招牌究竟花落谁家？如何登陆AAAAA ？这对旅游界又意味着什么……
一、5A 标准的诞生
中国最高级别的旅游景区景点即将出现
4 月7 日至8 日，全国5A 旅游景区创建试点工作会议在西安召开，首次对全国5A 级旅游景区创建试点工作进行部署，并对有关标准和评分细则作了培训。全国5A 景区评选工作正式拉开帷幕。
随后的记者采访中，景区评委会负责人对5A 景区作了简要的介绍：5A 标准是国家旅游局2002 年修改GB ／ 1775-1999《旅游区（ 点）质量等级的划分与评定》在划分等级中增加的内容，是目前国家最高的旅游景区质量等级，代表着旅游景区的最高服务标准和管理要求。
“4A”滥化催生“5A”？
“4A 级”标准一直是国内旅游界深入人心的“ 品牌”，因何又出现新的5A标准取而代之？部分专家认为目前4A 级景区的“滥化”导致了5A 级标准提前出台。中科院地理所研究员尹泽生在接受记者采访时说：“4A 标准最初建立的目的是为了规范景区的旅游行为，但评上4A 级旅游景区后所带来的经济利益造成4A景区申报过度。”截至2005 年，达到4A 级标准的旅游景区就有671 个。
如此庞大的队伍之中不乏众多充数的滥竽，不少真正有品牌实力的景区已对4A 标准的“ 滥化”纷纷表示不满，由此促使有关部门加快了新5A 标准的推行。
4A 滥化是促使5A 出现的契机，但笔者认为，更重要的原因应归咎于中国旅游业下一步的发展态势。经济政治的全球化导致国际化的浪潮席卷全国，中国旅游与世界接轨，越来越多的外国游客涌入中国，权威预计2010 年中国将成为亚洲最大的入境旅游国，国际旅游将成为中国旅游业发展下一阶段的战略重点。时代呼唤高标准，5A 标准的诞生是中国旅游业、旅游景区走向世界的必然要求。
二、与4A 之差
如果说，4A 景区代表国家级标准风景区的话，5A 景区则代表了世界级的品质。
5A 标准是在原来4A 的基础上，增加了AAAAA 级旅游区（ 点）。在硬件的要求上与4A 要求相差无几，只是从细节上，质量上要求更高更明确。5A 标准中较多出现“ 突出特色”与“ 文化气息”的字眼，表面上看是要求景区的文化性和特色性，其实强调的是游客的主观感受。由此可见，“ 以人为本”的服务宗旨和游客满意的服务理念才是贯穿于5A 准则的主线，也是它与4A 相比最本质的差别。
人性化
“5A”级景区秉承以人为本的理念，更注重景区的人性化和细节化。围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则。其中，特色性与文化性是他的两大表现形式：
·特色性
导游员的讲解词要求更加有文采，服务上具有针对性，强调个性化；游客公共休息设施要求特色突出，更有艺术感和文化气息。对于具体的硬件设施要求明确，如停车场绿化美观、路面特色突出、水体航道清澈。而对于景区标示、公共休息设施、以及建筑景观均要求地方特色突出。
·文化性
文化性是5A标准出现的另一大新增词汇，主要包括两方面内容。
一是对景区整体文化程度的提升。景区从业人员文化水平的要求也在提升，例如在导游员（ 讲解员）的挑选上，由原来的高中学历上升到现在的大专以上文化程度，其中本科以上不少于30% ；在管理人员的挑选上也由大专上升到大本水平。
其次是对地方文化氛围的营造。景观建筑除了风格上强调文化气息，能突显地方文化性之外，还要能十分自然地与环境融合，甚至烘托环境。
除此以外，还有许多细则将为人性化服务制定。例如景区消防、防盗、救护等设备齐全完好，环境整洁，卫生符合国家规定；通讯方便，线路畅通，收费合理；旅游购物场所集中，管理有序，旅游产品本地特色突出；景区经营管理体制健全，有正式批准的旅游总体规划，投诉制度健全，处理及时；景区空气质量达一级标准，噪声质量达到一类标准，污水排放达到规定标准等等。
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