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滴水见世界 细节显真功
作者:张磊 点击:

    对于游客来说,他们希望在主题公园中得到非同寻常的游玩体验,或欢乐幸福、或新奇怪诞、或冒险刺激等等,而主题公园所提供的产品实际上是一系列可以满足游客消费心理需求的核心功能的组合。面对现在越来越挑剔、越来越注重自我感受的游客们,公园内的任何细节将影响到他们的游园感受。而主题公园内主题性场景的体现,更是与旅游产品及服务的细节化设计管理密不可分。

主题公园旅游产品与服务设计管理主要包括四方面内容:

  (1)景观设计营造。景观是由主题公园内的自然实体和文化实体组成的吸引物。它是主题氛围营造的主要手段,也是游客进入公园后的最直观感受,也是吸引潜在游客产生旅游动机的关键。

  (2)服务设施设计。主题公园内的服务设施主要包括交通设施、公共环境卫生设施、娱乐设施、旅游安全设施、导游指示设施、旅游购物设施、餐饮休憩设施等。主题公园内各种服务设施的设计风格、规模及质量,对主题场景的营造将会产生重要的影响。

  (3)服务内容管理。不论主题公园产品如何丰富,其核心内容仍然是对游客的服务,这是旅游者在体验景观和使用设施过程中所接受的物质和精神上的享受,是最能直接打动游客的环节,也是最容易给游客留下坏印象的环节。

  (4)活动项目策划。主题公园的活动活动项目,既包括各种常规的参与性游乐项目,也包括了各类规模不等的应时性供游客欣赏的展演活动。这是游客切身感受主题公园主题性游乐的主要环节。

    结合“ 天津滨海航母主题公园”为实例,笔者将从“ 吃住行游购娱”几方面,对主题公园如何体现主题性展开进一步讨论。

主题包装餐饮

    如何在餐饮方面体现主题性?我们可以从日本的动漫酒吧或主题餐厅中得到良好的启发。从餐厅的命名、内部装饰,到服务员的装饰及提供的具体食品,处处可以从流行的动漫作品中找到原型和出处。客人进入餐厅用餐,都会惊异于自己已经沉浸在流行的动漫王国之中。主题公园的餐饮服务业态,也可以借鉴此类模式进行包装。

    以军事主题公园为例,可以在以下几点上体现军事主题特色:餐馆命名,如元帅餐厅、橄榄绿酒吧等;内部装饰,可采用迷彩涂装或者行军帐篷等形式;食品饮料,可提供专门的压缩饼干、军粮的供应,还可以“ 野战套餐”、“ 大兵汉堡”将普通的快餐“ 军事化改造”后推出。

深度住宿体验

    游客选择在主题公园内住宿过夜,将是一次难得的深度体验。香港迪斯尼公园专门建设了“ 迪斯尼好莱坞酒店”,不仅提供了高档的酒店服务,还专门设计了一个如洛杉矶地图一样的花园中庭,以及著名的好莱坞街道及标志物……每时每刻都在提醒游客,他们身处在一个梦幻的国度,享受着独特的情景体验乐趣。

    同样,在天津滨海航母主题公园的设计中,奇创团队专门开发了基辅号航母水兵住舱及军官舰长客房等项目,最大限度地保留了空间原貌,从士兵住舱狭窄的空间,到舰长客房特别的大口径舷窗,设计人员既最大限度地保留原舰的细部构造,又充分考虑游客在其中居住的安全性和舒适性。所有经历过“ 航母一夜”的游客都会对这段与航母的零距离亲密接触难以忘怀。

趣味行游指南

    目前国内外优秀的主题公园都会在游客入园后提供免费的园区导游小册子,避免游客在公园内因为迷路而影响游玩。同时在公园道路重要节点,设置指向清晰的路标,还提供了免费电瓶车搭乘服务等,以便利游客的行走。

    在天津滨海航母主题公园的规划设计中,奇创团队不仅积极学习国内外的先进经验,同时创新地提出“ 智能军牌式门票”系统,以可充值的军牌代替纸质门票,使游客在进园伊始就有一种新兵入伍的军事化体验。同时相应配发“新兵守则”的免费小册子。

    “ 新兵守则”不仅是园区的导游图,同时也是一个新兵需要完成的成长晋级“ 任务书”,在进行介绍的同时,也深深吸引游客积极参与到项目中去。军事主题公园内的电瓶车,外形将被改装成装甲运兵车的样式,各类路标指示牌、果皮箱、导游信息板的设计也将“ 军事化”,使游客进入公园就如同行走在战场上一样。

专业表演服务

    迪斯尼公园不会称公园的服务员为服务员,而是称他们为“ 演员”,这些“ 演员”具备良好的交流沟通能力以及综合服务能力。例如迪斯尼的清洁工会使用世界上所有型号的照相机,以便帮助大家合影留念;他们还会逗孩子开心,哭个不停的小孩子一到他们手上就乖乖听话不哭了。游客在游览公园的时候无时无刻不在感受着他们细微之处的贴心服务。

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