“驴妈妈，妈妈般呵护驴友”，这是日前一个以景区分销为主打的旅游电子商务公司提出的服务口号。这个名为“驴妈妈”的旅游电子商务网站目前还在最后的调试阶段，将于6月初正式开通市场测试版，其全新的服务理念、优秀的创业团队、丰富的行业经验、先进的技术支持、独特的商业模式即将开启中国旅游电子商务的新篇章。“驴妈妈”雄心勃勃欲引领景区分销与营销新模式。

散客时代景区经营需要电子化分销与营销

早在上个世纪90年代中后期，欧美诸多旅游发达的国家就已经开始在景区的营销与分销方面利用Internet网络，为游客提供更为便捷的服务，进而实现旅游产品上游供应商、游客和电子商务运营商的共赢。根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅游相关的目的而使用网络的旅行者数量在1996年至1998年之间实现了第一轮飞速增长，两年内该群体人数上升了141％，1998年，已经有近半数的旅行者在网上定票，具有经常出行习惯的旅行者中51％的人会通过因特网获得旅行目的地信息及确认价格和时间；大约92％的利用因特网来规划旅行和进行相关票务、酒店预定的美国成年人对此方面的经历感到很满意，2004年美国的在线旅游市场规模达到520亿美元，据预计，短期内这一规模还将迅速扩大到1190亿美元。
就景区的电子商务而言，主要经历四个过程即数据处理、信息系统管理、信息系统战略发展、信息系统网络协作。目前，国外旅游发达国家的景区电子商务基本已完成了四个阶段的发展，但中国目前虽然也有诸如九寨沟、黄山这样做得比较好的景区电子商务网站，但它们也只是达到了第二阶段，而大部分的景区网站仍处于第一阶段。

中国旅游业的发展已经开始逐步走向散客潮时代，随着休假制度的调整，越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。欧美重量级的旅游电子商务网站通过网络双向交互作用，在实现了游客体验的便捷性和优惠性价值之外还能提供“个性化”的旅游定制服务，特别是当用户暂时找不到满意的旅游方案的时候，可以委托服务器监视和跟踪，当符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户，可以说个性化定制服务真正满足到了游客的根本需求，也是引导其消费从周期性向经常性转变的重要手段。正因如此，未来旅游电子商务最激烈的竞争就在于个性化定制服务的供给能力，得“个性”者得天下。在跟团游客比例逐年下降，散客群体日益成为市场主导力量的时代，任何一个拥有跨越式发展梦想的景区都必须解决针对散客群体的景区电子化分销和精准营销的课题，同时，解决这一课题也是我国实现由“亚洲旅游大国”向“世界旅游强国”战略性转变的必由之路。

www.lvmama.com驴妈妈来了

正是看到了中国旅游电子商务发展的巨大机会和业已培育成熟的市场，驴妈妈来了。驴妈妈将于6月初推出第一版网站；第二版改版同时进行，3～5个月后英文网站相继推出，在时机成熟时将陆续推出德语、日语、韩语网站，成为中国景区的国际窗口，同时成为国际景区在中国的展示平台。根据笔者的了解，该网站抓住了目前中国旅游电子商务都集中在“旅”上，也就是提供机票和酒店的预订服务，而没有解决“游”的核心问题，凭着其远见卓识和挑战创新的勇气，以景区门票分销为切入点，打造以人为本的景区营销和分销新模式。只有解决景区门票这一游客出行行为中极为敏感的环节的电子分销问题，才能实现中国旅游电子商务完整服务链产品供给模式。中国旅游业区别于世界绝大部分国家的一个重要特征是，国外景区门票价格相对便宜，在游客出行过程中门票消费所占比例极低，而众所周知，中国景区有着世界上“最贵”的门票，因此对游客出行决策有重要的影响力。如果有一个模式既能降低中高端自助游客的门票支出，同时又能提高景区综合收入，岂不两全其美？驴妈妈的商业模式正是从这一商机中应运而生。

驴妈妈景区门票分销网所依托的实体是奇创旅游咨询运营机构和上海行畅文化传播有限公司强强联合之后成立的上海景域文化传播有限公司，网站目前已经吸收了第一批天使投资资金，投资人是包括国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网的创始人兼CEO范敏，上海团购网创始人兼CEO邓华金、《东方企业家》发行人杨振宇和著名风险投资人、旅游营销专家及电子商务专家等。可以说这个团队汇集了中国旅游产业链上各环节的精英人物，无论是奇创旅游咨询运营机构在中国旅游业界的影响力和多年成功为上百家企业和政府提供系统的规划咨询、营销服务的经验，还是携程网、上海团购网多年积累的成功商业模式和技术流程，抑或是上海团购网在长三角积累的数百万白领会员和行畅文化传播有限公司旗下《携程自由行》在1900万携程会员和中高端自助游客群体中的影响力，都足以让人意识到这个网站的价值和成长性。

然而，驴妈妈盈利点绝不是依赖景区门票返点及佣金，门票只是引客入门的关键第一步，因为门票收入是中国绝大部分景区目前最主要的收入来源，同时也是自助游客进入景区消费障碍最大的环节，驴妈妈将现行价格政策中游客无法享受到的景区门票优惠让利给自助游客，从而引导他们自愿实现景区内更多价值消费，帮景区降低营销与分销的成本，并利用驴妈妈独有的分销及营销平台带来更多游客，实现景区内缆车、电瓶车、餐饮等一揽子消费。